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すえきち
これまでたくさんのお出かけ・キャンプをしてきたのにいい写真や動画を残せていないという後悔から、3年前にゴープロちゃんでアクションカメラデビューを果たしたすえきちです。
現在は愛娘たち(7歳、5歳)の成長記録をゴープロちゃんで撮ることで、大切な家族の思い出を記録として残せることに喜びを感じながら撮影活動に没頭しています。
\サブスクの特典についてはこちらで解説中/

GoPro・サポートに問い合わせてもつながらない!実際に連絡して解決策について聞いてみた

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GoProのサポートハブに「チャット」してもつながらない。

ゴープロちゃんが壊れたのでサポートハブと連絡をとりたい。

このようなお悩みを解決します。

GoProのサポートハブと確実に連絡をとりたいという人にオススメなのが、GoProスタッフに直接チャットする方法です。

このやり方なら連絡がつながらない、折り返しの電話がかかってこないなどの過度なストレスを感じることはありません。

なぜ「GoProスタッフに直接チャットする方法」がよいのか?

くわしく解説します。


「GoPro・サポートハブ」につながらないときの4つの対処方法
  1. サポートハブのスタッフに直接チャットで連絡する。返信が届くのに1~2日間ほどかかります。
    aragon1006 (GoPro)、mariustanya(GoPro)、xx_mariustanya
    ↑上記リンクから「スタッフのアカウント」へ飛べます
  2. チャットは「午前9時から10時頃」と「午後14時から15時頃」に問い合わせるとつながりやすい
  3. サポートハブのお問い合わせ電話番号: 050-3116-3625)
    ※折り返しの電話がかかってこないこともある
  4. チャットでつながらないときは言語を「英語」に変えて問い合わせてみる


目次

結 論

「GoPro・サポートハブ」は11時頃 から混雑し、つながりにくくなります。

9時から10時頃 か、14時から15時頃 にサポートハブへ連絡するようにしましょう。

ゴープロちゃん

確実ではありませんが、9時台や14時台ならチャットが、かなりつながりやすくなるのでオススメです。

また、平日の問い合わせが難しいかたは 土曜日、日曜日の営業時間(日本時間で9時~18時)に連絡してみるといいですよ。

  • GoPro サポートハブ のお問い合わせ先はこちら
  • GoPro カスタマーセンター: 050-3116-3625


確実にGoProスタッフと連絡を取りたい場合は、

スタッフに直接チャットで連絡してみる

上記スタッフと直接チャットをしてみてください。

確実に連絡をとれる方法
確実に連絡をとれる方法

返信が来るのに1~2日間ほどかかりますが、上記方法は確実に連絡をとれる方法なのでオススメです。


無条件交換を実際に利用した時の体験談はこちらの記事。あなたのご参考になれば幸いです。

【体験談】「ゴープロちゃん」の交換・返品時の手続き方法と注意点についてまとめてみた

こちらの記事では「ゴープロちゃん」の追跡番号についてくわしく解説しています。

GoPro 公式ストアの配送スケジュールについてよくイメージできないかた・不安なかたにオススメです。

「ゴープロちゃん」の追跡番号がイマイチわからない方向け!トラッキングコードの調べ方について徹底解説


GoPro・サポートハブの問い合わせ方法について

①電話の場合

折り返し電話の方がチャットよりも断然連絡がとりやすい
折り返し電話の方がチャットよりも断然連絡がとりやすくて便利
折り返し電話の方がチャットよりも連絡がとりやすい
折り返し電話の方がチャットよりも連絡がとりやすくて便利

「ゴープロちゃん」の交換や修理の件で「GoPro・サポートハブ」に問い合わせしたいときは電話が早くてオススメ。

チャットでつながればいいのですが、なかなかつながらないのが「GoPro・サポートハブ」のチャット。

チャットで問い合わせをしてみてダメだったら、電話して折り返し電話を待つというカタチがスムーズでグッド!

すえきち

ただし、折り返し電話がかかってこないこともあります。

ゴープロちゃん

国内のカスタマーサービスで考えると信じられないんですけどホントです。(GoPro カスタマーセンター: 050-3116-3625

それから「GoPro・サポートハブ」の折り返し電話をしてくるスタッフさんは「片言」です。

話をしてて聞き取りずらいときもありますが、やさしく接してあげてください。

折り返し電話を「2回」してくれた
「GoPro・サポートハブ」が折り返し電話を2回してくれたそうです。ご丁寧にありがとうございます w


②チャットの場合

チャット画面では「英語」に翻訳しておかないと文字化けする
「GoPro・サポートハブ」のチャット画面では「英語」に翻訳しておかないと文字化けします。

GoPro・サポートハブに問い合わせしてつながった場合は上記、つながらなかった場合は下記のように表示されます。

チャットは午前中に問い合わさないとなかなかつながりません。

チャットがつながりやすい時間帯は「午前9時から10時頃」と「午後14時から15時頃」がつながりやすい傾向にあります。

この時間帯ならチャットでもかなりつながりやすくなるのでオススメです。

チャットが満員でつながらないときは赤字が表示されます。
チャットが満員でつながらない場合は赤文字のエラーメッセージが出現します



【 重要 】スマホ表示ではゴープロちゃんのシリアル番号は11桁で表示される

シリアル番号は14桁
問い合わせるときに必要なシリアル番号は「11桁

ゴープロちゃん本体に記されているシリアル番号は「14桁」です。

GoPro・サポートに問い合わせる場合のシリアル番号は『C33』から後ろの「11桁」になります。

なお、スマホ画面では『C3』しか表示されません。テンパらないようにお気をつけください。


スマホでシリアル番号の頭文字を確認すると1.5文字消えてます。
スマホでシリアル番号の頭文字を確認すると完全に「1.5文字」消えてます



GoPro・サポートハブ」の言語は英語変換がオススメ

STEP
GoPro公式サイトはこちらから
STEP
「アカウント」をタップ
※パソコンの場合は「アカウント」>「マイプロフィール」

STEP
下へスクロールして「言語」から好きな言語を選択する



ゴープロちゃんを交換・修理するときは「タジマ・コーポレーション」よりも「GoPro・サポートハブ」の方が断然お得

GoPro・サポートハブはたしかに問い合わせがしにくく、めんどくさいところがあります。

しかし、タジマコーポレーション(GoPro 日本正規代理店)に比べ修理費がめちゃくちゃ安くなっています。

参考までに以下をご覧ください。

GoPro・サポートハブの「交換費用」について(2022.5.31現在)

商品名交換手数料
HERO10 Black12,300円
HERO9 Black12,300円
MAX12,300円
HERO8 Black9,800円
HERO7 Black9,800円
HERO7 Silver8,600円
HERO7 White8,600円
HERO (2018)8,600円
GoPro Fusion8,600円
HERO6 Black8,600円
HERO5 Black8,600円
HERO5 Session8,600円
Karma Grip8,600円
Karma16,000円
引用元:GoPro公式



上記理由から、ゴープロちゃんの交換・修理代金を考えると「タジマ・コーポレーション」よりも「GoPro・サポートハブ」の方が圧倒的に安いということがお分かりいただけたでしょうか?

あすか

タジマ・コーポレーションとサポートハブの修理料金に2万円以上も差があるなんてビックリ!

ゴープロちゃん

いくらなんでも価格差ありすぎでしょ

ゴープロちゃんに不具合が起こったとき、少しでも安く済ませたいのであれば、断然「GoPro・サポートハブ」の方がオススメ。



まとめ

「GoPro・サポートハブ」に連絡がつかないときは電話をかければ折り返し電話がかかってくるので問い合わせは容易にできます。

折り返しの電話は何か作業をしながら気長に待ちましょう。

ちなみに折り返しの電話は「サポートハブ」からかかってこないこともあります。

ゴープロちゃん

Amazon カスタマーサービスと比べると考えられない対応だね。


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    ↑上記リンクから「スタッフのアカウント」へ飛べます
  2. チャットは「午前9時から10時頃」と「午後14時から15時頃」に問い合わせるとつながりやすい
  3. サポートハブのお問い合わせ電話番号: 050-3116-3625)※折り返しの電話がないときがある
  4. チャットでつながらないときは言語を「英語」に変えて問い合わせてみる


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すえきち
兼業ブロガー
育児で奮闘中の妻に楽をさせたいという思いから、週末は妻を自宅に残し、子ども達とお出かけして今しかない思い出を記録として残すために「GoPro動画」をインスタで発信中。
まだまだ初心者ブロガーではありますが、どうぞよろしくお願い致します。
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