GoProのサポートハブに「チャット」してもつながらない。
ゴープロちゃんが壊れたのでサポートハブと連絡をとりたい。
このようなお悩みを解決します。
GoProのサポートハブと確実に連絡をとりたいという人にオススメなのが、GoProスタッフに直接チャットする方法です。
このやり方なら連絡がつながらない、折り返しの電話がかかってこないなどの過度なストレスを感じることはありません。
なぜ「GoProスタッフに直接チャットする方法」がよいのか？
くわしく解説します。
- サポートハブのスタッフに直接チャットで連絡する。返信が届くのに１～２日間ほどかかります。
aragon1006 (GoPro)、mariustanya(GoPro)、xx_mariustanya
↑上記リンクから「スタッフのアカウント」へ飛べます - チャットは「午前９時から１０時頃」と「午後１４時から１５時頃」に問い合わせるとつながりやすい
- サポートハブのお問い合わせ電話番号： 050-3116-3625）
※折り返しの電話がかかってこないこともある - チャットでつながらないときは言語を「英語」に変えて問い合わせてみる
結 論
「GoPro・サポートハブ」は１１時頃 から混雑し、つながりにくくなります。
９時から１０時頃 か、１４時から１５時頃 にサポートハブへ連絡するようにしましょう。
ゴープロちゃん確実ではありませんが、９時台や１４時台ならチャットが、かなりつながりやすくなるのでオススメです。
また、平日の問い合わせが難しいかたは 土曜日、日曜日の営業時間（日本時間で９時～１８時）に連絡してみるといいですよ。
- GoPro サポートハブ のお問い合わせ先はこちら
- GoPro カスタマーセンター： 050-3116-3625
確実にGoProスタッフと連絡を取りたい場合は、
- aragon1006 (GoPro)
- mariustanya(GoPro)
- xx_mariustanya
上記スタッフと直接チャットをしてみてください。
返信が来るのに１～２日間ほどかかりますが、上記方法は確実に連絡をとれる方法なのでオススメです。
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私が実際に利用したオススメのレンタルサービス「グーパス」について、以下の記事で紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。
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GoPro・サポートハブの問い合わせ方法について
①電話の場合
「ゴープロちゃん」の交換や修理の件で「GoPro・サポートハブ」に問い合わせしたいときは電話が早くてオススメ。
チャットでつながればいいのですが、なかなかつながらないのが「GoPro・サポートハブ」のチャット。
チャットで問い合わせをしてみてダメだったら、電話して折り返し電話を待つというカタチがスムーズでグッド！
すえきちただし、折り返し電話がかかってこないこともあります。
ゴープロちゃん国内のカスタマーサービスで考えると信じられないんですけどホントです。（GoPro カスタマーセンター： 050-3116-3625 ）
それから「GoPro・サポートハブ」の折り返し電話をしてくるスタッフさんは「片言」です。
話をしてて聞き取りずらいときもありますが、やさしく接してあげてください。
②チャットの場合
GoPro・サポートハブに問い合わせしてつながった場合は上記、つながらなかった場合は下記のように表示されます。
チャットは午前中に問い合わさないとなかなかつながりません。
チャットがつながりやすい時間帯は「午前９時から１０時頃」と「午後１４時から１５時頃」がつながりやすい傾向にあります。
この時間帯ならチャットでもかなりつながりやすくなるのでオススメです。
【 重要 】スマホ表示ではゴープロちゃんのシリアル番号は１１桁で表示される
ゴープロちゃん本体に記されているシリアル番号は「１４桁」です。
GoPro・サポートに問い合わせる場合のシリアル番号は『C３３』から後ろの「１１桁」になります。
なお、スマホ画面では『C３』しか表示されません。テンパらないようにお気をつけください。
「GoPro・サポートハブ」の言語は英語変換がオススメ
※パソコンの場合は「アカウント」＞「マイプロフィール」
ゴープロちゃんを交換・修理するときは「タジマ・コーポレーション」よりも「GoPro・サポートハブ」の方が断然お得！
GoPro・サポートハブはたしかに問い合わせがしにくく、めんどくさいところがあります。
しかし、タジマコーポレーション（GoPro 日本正規代理店）に比べ修理費がめちゃくちゃ安くなっています。
参考までに以下をご覧ください。
GoPro・サポートハブの「交換費用」について（2022.5.31現在）
| 商品名 | 交換手数料 |
|---|---|
| HERO10 Black | 12,300円 |
| HERO9 Black | 12,300円 |
| MAX | 12,300円 |
| HERO8 Black | 9,800円 |
| HERO7 Black | 9,800円 |
| HERO7 Silver | 8,600円 |
| HERO7 White | 8,600円 |
| HERO (2018) | 8,600円 |
| GoPro Fusion | 8,600円 |
| HERO6 Black | 8,600円 |
| HERO5 Black | 8,600円 |
| HERO5 Session | 8,600円 |
| Karma Grip | 8,600円 |
| Karma | 16,000円 |
GoPro正規代理店タジマコーポレーションさんの素早い対応は素敵✨ありがとうございます😊
— 辻本幸司 andstyle (@tsujimoco) October 28, 2019
・・・5万円😭#GoProMAX pic.twitter.com/Y33R4Y6zyA
タジマコーポレーションに
— 【帰ってきた】はばかりキャンプ 彦G【はばかり団 団長】リプ返できない時はごめんね (@G07291777) February 17, 2021
ゴープロの修理連絡したら…見積もり50000円…
馬鹿なのかなと思うのは、僕だけなんだろうか…
使用頻度低かっただけに凹む…次から、djiにしよう…#GoPro#タジマコーポレーション#ニックウッドマン
なんてこったい😭
— Roreda（Suzu_kill） (@Suzu63298654) September 14, 2021
水没して修理に出していたGOproですが、
なんと修理に7万かかるとのことで、それなら買い直すのと変わらないので修理断念、、。
ライヴから空、景色撮影まで色々重宝していたのでショックです😢 pic.twitter.com/mrA9EL4wE5
上記理由から、ゴープロちゃんの交換・修理代金を考えると「タジマ・コーポレーション」よりも「GoPro・サポートハブ」の方が圧倒的に安いということがお分かりいただけたでしょうか？
あすかタジマ・コーポレーションとサポートハブの修理料金に２万円以上も差があるなんてビックリ！
ゴープロちゃんいくらなんでも価格差ありすぎでしょ
ゴープロちゃんに不具合が起こったとき、少しでも安く済ませたいのであれば、断然「GoPro・サポートハブ」の方がオススメ。
まとめ
「GoPro・サポートハブ」に連絡がつかないときは電話をかければ折り返し電話がかかってくるので問い合わせは容易にできます。
折り返しの電話は何か作業をしながら気長に待ちましょう。
ちなみに折り返しの電話は「サポートハブ」からかかってこないこともあります。
ゴープロちゃんAmazon カスタマーサービスと比べると考えられない対応だね。
- サポートハブのスタッフに直接チャットで連絡する。返信が届くのに１～２日間ほどかかります。
aragon1006 (GoPro)、mariustanya(GoPro)、xx_mariustanya
↑上記リンクから「スタッフのアカウント」へ飛べます - チャットは「午前９時から１０時頃」と「午後１４時から１５時頃」に問い合わせるとつながりやすい
- サポートハブのお問い合わせ電話番号： 050-3116-3625）※折り返しの電話がないときがある
- チャットでつながらないときは言語を「英語」に変えて問い合わせてみる
≫HERO 10 をどこよりも安く買うならどこがいい？最安値はGoPro公式
ゴープロを買ったけど結局 使わなかったというのはよくある話…。
そこでオススメしたいのがゴープロをレンタルして本当に必要かどうか試してみる方法です。
私が実際に利用したオススメのレンタルサービス「グーパス」について、以下の記事で紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。
≫GOOPASSをレビュー！ゴープロを破損したけど補償制度で助けられた時の体験談
コメント
コメント一覧 （2件）
始めまして。数台Goproを仕事で使っています。今回不具合が発生したので、サブスク保証の交換及びサポート対応を求めて、1か月前より問い合わせしていますが、返信や電話がなく苦労しています。Goproは製品がいいだけにサポートが最悪でとても残念です。今回この記事を発見し上記3名の方へメッセージを送ってみました。解決したら嬉しいです。
始めまして。GoProを仕事でお使いとのこと、不具合が生じた際には困りますね。本記事を通じて、解決のためのコンタクトを試みたということで、何か動きがあれば嬉しいですね。解決に向けて、良い結果が出ることを心から願っています。